Haga click en los números para ver en detalle cada paso del proceso de compra MV

1. Haga su requerimiento.

Nuestro horario de atención telefónica es corrido de:

Lunes a Jueves de 8:00 AM a 6:00 PM.
Los viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.

Por los números:

0212- 861.88.12 / 56.71
0212- 860.06.98 / 55.00 / 25.68

Celular: 0414- 244.87.13 (Asignado a la central telefónica

Por las direcciones de correo electrónico:
O en el menú superior donde dice "Cotización Online"

•Solicite que lo comuniquen con su ejecutivo de ventas asignado, o el ejecutivo de call center (back – up de su ejecutivo de ventas) o en su defecto con cualquier otro ejecutivo que sin duda podrá atenderlo en su requerimiento de manera inmediata.

•Nuestro staff de vendedores, se encuentra apoyado por un Supervisor de Call Center; quien también le podrá orientar con respecto a cualquier duda e inconveniente suscitado dentro de nuestros procesos.

•En el área de ventas y atendiendo la programación en los tiempos de entrega, garantías y reparaciones de equipos, cambios o devolución requerida y trabajos en producción; incorporamos Post- Venta. La persona responsable en esta parte del proceso, también le mantendrá informado vía mail o telefónicamente status de sus envíos, despachos, número de guías (Courier) y pedidos sin retirar.

•Como complemento de esta área y para asistirle en sus solicitudes; en cuanto a créditos, pagos realizados o por realizar, referencias bancarias, status de pagos con cheques u otro pormenor que guarde relación con la cancelación de sus pedidos, la Administración de Ventas cuenta con el personal idóneo para asistirlo.

Por último, tenemos a su disposición la Gerencia de Mercadeo y Ventas; desde donde velaremos por que usted reciba el trato que merece y se le brinde día a día la calidad y el apoyo necesario para el éxito de su gestión, del cual nos sentimos participes. Volver al Ciclo de Compras

2. Como puede cancelar:

Efectivo: Pagos directamente realizables en nuestras oficinas (no se acepta ningún tipo de cancelación a través de cualquier miembro del equipo de ventas).

Tarjetas de Débito y Crédito: Aceptamos todas las tarjetas maestro y TDC Visa, Mastercard y American Express.

Cheque: Emitidos a Nombre de Inversiones MV International, C.A. Sólo conformables. Todo cheque devuelto generará 30 Bs.F. por gastos administrativos.

Depósitos y Transferencias: A nombre de Inversiones MV Internacional, C.A. en cualquiera de las siguientes entidades financieras:

BANCO MERCANTIL: CUENTA: 0105-0746-43-1746000929.

BANESCO BANCO UNIVERSAL: CUENTA: 0134-0016-48-0163063158.

BANCO EXTERIOR: CUENTA: 0115-0024-20-1000266408.

BANCO PROVINCIAL: CUENTA: 0108-0509-16-0100038207.

BANCO FONDO COMUN: CUENTA: 0151-0111-37-8111004293.

•Las transferencias las puede realizar en cualquiera de las entidades financieras indicadas en el punto anterior.

•En pro de agilizar el proceso de envío se sugiere realizar transferencias y depósitos del mismo banco, para evitar el tiempo de espera estipulado por cada entidad para hacer efectiva la transacción. En caso contrario debe esperar entre uno (1) o dos (2) días hábiles para cotejar efectivo en cuenta MV.

•Los Depósitos o Transferencia vía E-mail deberán ser enviados únicamente al correo asímismo deberá colocar en el correo a quien va dirigido y el número de presupuesto al que aplica dicho pago.

ExtraCrédito Banesco y CrediFácil Mercantil: Poseemos facilidades de pago por medio de estos sistemas de créditos, a los tarjetahabientes Banesco y Mercantil. Para hacer dicha solicitud no debe tener pendientes facturas con MV. Si desea mayor información y detalles de los requisitos dispuestos por estos bancos, para otorgar los créditos mencionados; comuníquese con nuestra Administración de Ventas.

Pedidos que aplica producción:

•Montos superiores a Bs.F. 500,00, cancela un anticipo del 50% de la compra presupuestada.
•Montos menores a Bs.F. 500,00, cancela el 100% de lo presupuestado en la orden de compra.
Pedidos de productos terminados y equipos:
•Mercancía y equipos disponibles en Stock, cancelación 100%, contra entrega.
•Mercancía y equipos bajo pedido, cancelación del 50% inicial para proceder a efectuar el mismo.

3. Diseños personalizados:

•De poseer el arte o logotipo digitalizado, es preferible que lo envíe en su archivo origen, para agilizar el proceso; le indicamos algunos de los archivos: Freehand, PSD (sin acoplar para FULL COLOR), EPS, Corel (modificable para SERIGRAFIA), JPG de alta resolución entre 300 dpi (para SERIGRAFIA y RESINAS).

•Para la revisión de la muestra digital, nuestro ejecutivo de ventas, soportado vía mail y en físico, validará con usted el arte final seleccionado. De ser necesario contará con una muestra física y terminada del producto, en este caso se generará un pago adicional.

•Una vez aprobado el diseño o arte final, se ordenará la producción definitiva. A partir de aquí, se contarán siete (7) días hábiles (elaboración de resinas, carnetización y serigrafía) y quince (15) días hábiles (elaboración lanyard full color) que se requiere para la entrega. Es importante recordarle que los tiempos establecidos, están sujetos a la planificación realizada por la Asistente de Post-Venta tomando en cuenta el volumen de trabajos en cola y la cantidad solicitada; por lo tanto la persona encargada de Post-Venta y su equipo de ejecutivos lo mantendrán al corriente del status de su pedido.

•Todo material solicitado en un tiempo menor del descrito anteriormente y autorizado previa evaluación de la planificación dentro del área de ventas, tendrá un incremento del 20% sobre el precio individual de las piezas.

4. Productos Bajo Pedido:

•Al momento de realizar el pedido debe cancelar un 50% del monto total del pedido si este es mayor a 500 Bs.F. si fuese menor debe cancelar el 100%
•Los productos que se manejen bajo pedido tendrán un tiempo de entrega de
entre 20 y 25 días hábiles.
•Al momento de llegar el pedido recibirá una llamada y/o un correo de nuestro
equipo de Post Ventas.
•Cuando vaya a retirar el pedido si solo ha cancelado un 50% deberá cancelar el
restante.

5. Pedidos en Caracas:

•Los clientes locales (Caracas) deberán retirar su mercancía, directamente en nuestras oficinas.

•En caso de que requiera envío local por MRW o DOMESA deberá pre-pagar este, ya que los servicios de encomiendas no aceptan (COD) o cobro a destino para envíos en la misma ciudad.

6. Pedidos a Nivel Nacional:

•Todo envío se realiza con cobro a destino (COD) por el medio de su elección, siempre y cuando se ubique dentro de las siguientes empresas de envíos o Courier: MRW, DOMESA.
•Si requiere otra empresa de encomienda, que no sean las antes dispuestas, deberá cancelar el flete local mínimo Bs.F. 50,00.

•Hay Empresas de encomiendas que no aceptan el cobro a destino (COD), en este caso deberá cancelar el flete por anticipado.

•Al momento del envío, recibirá un e-mail por parte de nuestro equipo de post-ventas, indicándole el Courier, número de guía y status de la mercancía enviada.

7. Cambios o devoluciones de mercancía:

Ante la necesidad de tener que cambiar algún equipo o artículo MV, tiene un máximo de Quince (15) días continuos después de emitirse la factura para realizar este; pasado este tiempo los cambios no aplican.

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